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F.A.Q Preguntas Frecuentes
Hemos recopilado algunas preguntas de clientes para ayudar a orientarte
Contratación / Facturación
Puedes solicitar un presupuesto a medida a través de nuestro formulario dinámico. Cuéntanos qué necesitas y te enviaremos una propuesta personalizada. También puedes contactar con nosotros directamente por email o teléfono y te ayudaremos de inmediato. Analizaremos tu caso y te enviaremos una propuesta sin compromiso.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de débito/crédito. Si necesitas otra opción, consúltanos.
No ofrecemos mantenimiento web continuo, pero si necesitas ajustes, mejoras o actualizaciones puntuales en tu sitio, podemos ayudarte con tarifas adaptadas según el trabajo requerido.
Los tiempos de entrega dependen de la complejidad del proyecto:
- Diseño web y branding: Entre 2 y 4 semanas dependiendo del número de páginas, funcionalidades y revisiones necesarias.
- Edición de vídeo para cursos online: El plazo varía según la duración del material y el tipo de edición requerida.
Sí, ofrecemos revisiones antes de la entrega final. Si después de la finalización del proyecto necesitas más modificaciones, podemos realizarlas con un coste adicional.
Correos electrónicos
Sí, el hosting que recomendamos permite crear cuentas de correo con tu dominio (ejemplo: info@tuempresa.com). Dependiendo del plan, dispones de diferentes capacidades de almacenamiento.
Los correos incluyen:
- Protección antispam y antivirus, para evitar correos no deseados o peligrosos.
- Cifrado de correos con SSL, para que tu información viaje segura.
- Filtros de seguridad personalizables, para adaptar la protección a tus necesidades.
Sí, puedes configurar tu correo en cualquier programa de email o en tu smartphone. Te proporcionamos los datos para que puedas conectarlo fácilmente a través de IMAP, POP3 o SMTP.
El espacio disponible depende del plan de hosting contratado. Si necesitas más almacenamiento, podemos recomendarte la mejor opción según tus necesidades.
Sí, puedes usar Webmail para acceder a tu correo desde cualquier navegador sin necesidad de instalar programas.
Hosting y dominios
No ofrecemos hosting propio, pero trabajamos con un proveedor de confianza que garantiza rendimiento, seguridad y estabilidad. Si necesitas alojamiento web, podemos asesorarte para elegir el plan que mejor se adapte a tu proyecto.
El hosting que recomendamos cuenta con:
- Servidores con tecnología LiteSpeed, que garantizan tiempos de carga más rápidos.
- Discos SSD NVMe, hasta 10 veces más rápidos que los SSD tradicionales.
- Copias de seguridad diarias, para proteger tu información.
- Certificado SSL gratuito, para que tu web sea segura.
- Protección avanzada contra ataques DDoS y malware, con Imunify360.
- Soporte técnico 24/7, directamente con el proveedor.
Dependerá del plan de hosting que contrates. Algunos incluyen el dominio gratis el primer año. Podemos ayudarte a configurarlo correctamente si ya tienes un dominio registrado.
Sí, la migración desde otro proveedor es totalmente gratuita y sin cortes de servicio. Nos aseguramos de que tu web y correos electrónicos se transfieran sin problemas.
El hosting admite múltiples versiones de PHP, desde las más recientes hasta versiones anteriores para compatibilidad con sitios más antiguos. Puedes seleccionar la versión de PHP desde el panel de control.
El hosting que recomendamos está protegido por:
- Imunify360, que detecta y bloquea amenazas en tiempo real.
- Certificados SSL gratuitos, para cifrar la información de tu web.
- Copias de seguridad diarias y automáticas, para restaurar tu web en caso de necesidad.
No, el tráfico es ilimitado en todos los planes. No se aplican restricciones por número de visitas, pero en casos de uso excesivo que afecten a otros usuarios del servidor, el proveedor puede contactar contigo para buscar una solución.
Como cliente, eres responsable de realizar las copias de seguridad de tu sitio web. EnLaNube Comunicación no tiene la obligación de migrar tu sitio web a otros servidores ni de importar esas copias de seguridad. Esto se debe a que la gestión de las copias de seguridad son una parte crucial de la propiedad y mantenimiento de un sitio web, y es importante que tengas el control y la responsabilidad de tus propios datos.
Además, también eres responsable de realizar las copias de seguridad de tus correos. Esto es para asegurar que tus datos estén seguros y accesibles en caso de que necesites referirte a ellos en el futuro.
Realizamos copias de seguridad todos los días a nivel de nuestro servidor, pero por ejemplo, no hacemos copias de seguridad diarias de los WordPress de los usuarios, ya que corresponde a cada cliente tener dichas copias de seguridad.
