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¿Dudas?
F.A.Q Preguntas Frecuentes
Hemos recopilado algunas preguntas de clientes para ayudar a orientarte
Contratación / Facturación
Puedes hacerlo rellenando el formulario de presupuesto, una vez aceptado y recibido el pago de tu proyecto, automáticamente nos pondremos en marcha.
Aceptamos transferencia bancaria y disponemos de pago seguro SSL mediante tarjeta de crédito con nuestros enlaces TPV , No guardamos bajo ningún concepto datos de cuentas bancarias ni material sensible para el cliente. También aceptamos transferencia bancaria como forma de cobro habitual.
Las facturas generadas se reciben por correo electrónico una vez aceptado el presupuesto y encargado el producto. En cuanto a la cuota del mantenimiento del servidor de la creación de una página web se genera la factura los días 23 de cada mes y se envía por correo al cliente desdefacturacion@enlanubecomunicacion.com también se pueden realizar facturas semestrales o anuales dependiendo de la elección del cliente.
¡Por supuesto!, debes mandarnos un correo electrónico a facturacion@enlanubecomunicacion.com o abrir un ticket de soporte indicando cuales son los cambios que quieres realizar. (Para comprobar la autenticidad del cliente pedimos siempre que sea desde la dirección de correo electrónico a la que se mandó el presupuesto o factura).
Los clientes que no abonen la cuota mensual, o se retrasen más de 2 meses en el pago podrían sufrir interrupciones en el servicio. Al desactivarse los servicios, el correo electrónico dejará de recibir y enviar mensajes y la web quedará inoperativa para los usuarios. Una vez se haya desactivado el servicio por impago, EnLaNube podría reclamar al usuario la cantidad que debe de las mensualidades atrasadas por impago más una cantidad de reactivación del servicio por los cambios que el servidor sufre.
Correos electrónicos
Si no recuerda la contraseña de su cuenta de correo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que la podamos restaurar, una vez cambiada por nuestro departamento, podrás cambiarla de nuevo en los ajustes de correo que te instalamos en la web: webmail.tudominio.com
Por supuesto, puede vincular los datos de su correo con una cuenta «POP3» o «IMAP» para ello deberá configurar el servidor con su nombre de usuario y contraseña que será su dirección de correo electrónico y su contraseña del correo. Los datos del servidor serán:
IMAP: green.disbit.com – Puerto 993
POP3: green.disbit.com – Puerto 995
SMTP: green.disbit.com – Puerto 465
El servidor SMTP es el servidor de salida el cual siempre será el mismo para ambos casos POP3 o IMAP ya que es el servidor que le facilita enviar los mensajes. Recuerde que deberá marcar la opción de seguridad SSL ya que nuestros servidores no permiten conexiones no seguras.
Cualquier duda, estamos en la nube.
El SPAM es hoy en día uno de los grandes problemas de Internet. Puede recibir SPAM debido a muchos factores. Puede que la dirección aparezca en webs, foros, listas de correo, etc. Nuestro departamento tiene activados en su cuenta unos filtros antispam que eliminan aproximadamente el 90% de correo basura. Dejamos un margen para evitar no dejar de recibir correos importantes que algunas veces pueden catalogarse como SPAM aunque no lo sean. Si tiene cualquier problema o necesita aumentar su filtro puede ponerse en contacto con nuestro centro de soporte.
Si una cuenta de correo se ha llenado posiblemente sea porque esa cuenta no se esté recibiendo en ningún ordenador (POP3), o porque ese ordenador tiene marcada la casilla “Dejar una copia de los mensajes en el servidor” y los mensajes nunca se borran. Para borrar los mensajes del servidor y vaciar su cuenta de correo, puede entrar por webmail a su cuenta desde webmail.tudominio.com y vaciar los mensajes asegurándose de que dispone de una copia de seguridad.
Siempre, recomendamos al usuario utilizar otras plataformas de correo electrónico y configuración de sus cuentas en POP3 dentro de gestores de correo como GMAIL y OUTLOOK para garantizar que los emails no se borrarán del servidor. Cualquier cambio o fallo del sistema interno no garantiza que algunos emails puedan ser recuperados.
Hosting y dominios
Nos encanta lo que hacemos, trabajamos para que tu marca tenga una presencia en internet y nuestros servidores tienen excelentes medidas de seguridad con una excelente velocidad de conexión. Nuestros clientes son lo primero y nos comprometemos a darles el mejor servicio al precio más adaptado.
Puedes explicarnos tu proyecto y rellenar el formulario para darte el mejor servicio adaptado a tus necesidades. También puedes contactar con nosotros por email o teléfono en nuestra sección de contacto, te responderemos encantados.
En cuanto recibamos el pago nuestro departamento de informática PLESK creará el hosting con los datos solicitados y le enviaremos todos los datos por correo electrónico. Los dominios tardan un poco más, en el caso de los .com, .net, .org unos minutos, y en el caso de los .es hasta 7 horas.
Desde luego, todos nuestros planes de Hosting se administran de manera muy sencilla e intuitiva, además siempre nos tiene disponibles para cualquier consulta en nuestro panel de control CRM con sistema de tickets de soporte.
Nos daría mucha pena que te bajaras de nuestra nube, pero queremos a todos nuestros clientes contentos y por supuesto se te devolvería el importe del alojamiento que tengas contratado del servidor de los primeros 30 días de contratar con nosotros. Pasado este tiempo, entendemos que estás content@ con nuestro servicio y no se devolverá el importe fuera del plazo. Lamentablemente no podemos devolver el dinero de las renovaciones de dominios, de los diseños web y servicios de mantenimiento, ya que son servicios esenciales para la puesta en marcha del proyecto.
Como cliente, eres responsable de realizar las copias de seguridad de tu sitio web. EnLaNube Comunicación no tiene la obligación de migrar tu sitio web a otros servidores ni de importar esas copias de seguridad. Esto se debe a que la gestión de las copias de seguridad son una parte crucial de la propiedad y mantenimiento de un sitio web, y es importante que tengas el control y la responsabilidad de tus propios datos.
Además, también eres responsable de realizar las copias de seguridad de tus correos. Esto es para asegurar que tus datos estén seguros y accesibles en caso de que necesites referirte a ellos en el futuro.
Realizamos copias de seguridad todos los días a nivel de nuestro servidor, pero por ejemplo, no hacemos copias de seguridad diarias de los WordPress de los usuarios, ya que corresponde a cada cliente tener dichas copias de seguridad.